Servicio de atención e información al cliente en la red de Metro de Madrid. (2021-2025)
Sm, sistemas medioambientales se está encargando de llevar a cabo las acciones informativas propuestas por Metro de Madrid relacionadas con laa campañas de comunicación para el fomento del uso del transporte público.
El equipo de trabajo, compuesto por promotores y supervisores, trabaja desde cualquiera de las estaciones de metro coordinados siempre por el equipo de dirección del servicio, además del equipo de soporte, que da cobertura a aspectos técnicos como compras, informática, rrhh o control de calidad.
Estas campañas de comunicación y/o promocionales están dirigidas a los usuarios de metro con el objetivo de informar al usuario sobre las novedades o posibles afectaciones por cortes en las líneas de metro de la ciudad de Madrid. Todas estas acciones tratan de fomentar el uso del transporte público como la mejor opción creando así una ciudad más sostenible, limpia y concienciada. Las acciones no se limitan simplemente a la coordinación y seguimiento de personas, sino que incluyen el desarrollo de propuestas, campañas, informes de mejora, etc…
Servicio de cierre y inspección visual de los espacios verdes que disponen de puertas, con medidas de contratación pública sostenible de la ciudad de Barcelona. (2020-22, 2023-24)
Sm lleva a cabo el servicio de cierre y inspección visual de los espacios verdes que disponen de puertas, de los que es responsable del mantenimiento el Instituto Municipal de Parques y Jardines de Barcelona (IMPJ).
Un equipo formado por 8 personas y un coordinador, en horario nocturno de lunes a domingo (incluidos festivos), desarrolla el servicio haciendo uso de las nuevas tecnologías mediante una app móvil desarrollada ad hoc por sm, donde se registran tanto la ubicación como la hora de cierre de cada una de las puertas, así como las posibles incidencias, en tiempo real, con el fin de emitir un informe detallado de la jornada de cierre, que se remite al responsable del IMPJ. Se realizan las tareas de:
- Cierre de la cerradura de las puertas de cada espacio.
- Detección y seguimiento de incidencias, anomalías o desperfectos y buen orden en el ámbito de la zona verde.
- Inspección ocular del parque.
- Comunicación de urgencias en referencia al estado de la zona verde o cualquiera de sus instalaciones al responsable del lMPJ.
- Comunicación al ciudadano presente dentro de la zona verde que debe salir, asegurando su desalojo antes de proceder a la totalidad del cierre.
Asistencia técnica al Dpto. de Evaluación de Incidencias y Calidad para la certificación ISO 9001:2015, en relación a la certificación de los sistemas IRIS y de los servicios certificados de la Dirección de Servicios de Información y Atención Ciudadana (DIAC). (2022–2024)
Los trabajos para llevar a cabo las auditorías internas y de calidad consisten en:
- Auditoria interna a DAIQ (IRIS). Conforme a la norma ISO 9001 del proceso de incidencias y reclamaciones (IRIS).
- Auditoria interna a DIAC. Conforme a la norma ISO 9001, de los procesos asociados al sistema de Gestión de Calidad de la Dirección de Servicios de Información y Atención Ciudadana (DIAC).
- Preparación Comité Calidad. Documentación relacionada con el Comité de Calidad de IRIS. Tratamiento de los datos, elaboración de los indicadores de gestión y de satisfacción, mejora de la calidad de la respuesta, auditorías, seguimiento de no conformidades, formación y evaluación de proveedores.
- Preparación certificación subsede OAC Zona Nord i Marina. Elaboración de la documentación necesaria y auditorías internas previas para la incorporación a la certificación ISO 9001:2015 de las subsedes de Oficina de Atención Ciudadana (OAC).
- Preparación de la certificación de nuevos operadores IRIS para la incorporación a la certificación ISO 9001:2015 de nuevos ámbitos IRIS. Auditorías auditorías internas previas.
Asistencia técnica a la convocatoria pública de contratación de gestores de residuos de pilas y acumuladores. (2021-2022)
Servicio de asistencia técnica integral para la solicitud, valoración y puesta en marcha de la convocatoria pública de contratación de servicios de gestión final (GF) y logística (OL) de la Fundación ECOPILAS.
La Asistencia comprende las siguientes tareas:
- Elaboración de pliegos de prescripciones para la petición de oferta incluyendo: Redacción de pliegos de prescripciones. Preparación de plantillas y archivo de cálculo para la valoración de ofertas.
- Desarrollo del proceso de convocatoria: Envío del pliego a los gestores que presenten candidatura. Resolución de dudas durante el proceso
- Valoración de las ofertas presentadas, incluyendo: Cumplimentación de plantillas y fichero de cálculo de valoración. Emisión de informe de valoración.
- Apoyo a la firma de contratos: Recepción y revisión de la documentación recibida para la firma del contrato. Archivo de la documentación y generación de tabla de seguimiento de actualización anual de documentación.
- Servicios adicionales: Realización auditorías a los adjudicatarios.
Servicio de mantenimiento del Sistema de Gestión Ambiental del aeropuerto. (2021-2022)
El aeropuerto Adolfo Suárez Madrid-Barajas tiene implantado y certificado un Sistema de Gestión Ambiental (SGA) desde el año 2000 basado en la norma internacional ISO14001, resultado del compromiso de AENA SME S.A. con el medio ambiente y el desarrollo sostenible y está enfocado al cumplimiento de los requisitos legales y la mejora continua del comportamiento ambiental del aeropuerto. El sistema se integró en los sistemas de gestión de calidad existentes, certificándose como un Sistema de Gestión Integrado.
Sm ha asumido el servicio de Mantenimiento del Sistema de Gestión que tiene como objetivo fundamental asegurar el cumplimiento de los requisitos de la norma internacional ISO 14001 y 14064 (y ACA), los requisitos establecidos en el propio Sistema de Gestión Integrado del Aeropuerto y los requisitos legales aplicables, en particular, de la Declaración de Impacto Ambiental (DIA), relizando las tareas de:
- Mantenimiento del SGA| Revisión desde el punto de vista ambiental de los proyectos que se ejecutan en el aeropuerto | Mantenimiento de la Certificación ISO14.064 – ACA | Servicio de Vigilancia Ambiental | Seguimiento de actuaciones ambientales de empresas (SERCOM) | Consultoría.
Servicios de Gestión del proyecto Agenda 21 para el Ayuntamiento de Vilanova y la Geltrú. (2021-2023)
El Departamento de Medio Ambiente del Ayuntamiento de Vilanova y la Geltrú confía en sm sistemas medioambientales s.l. para dar soporte a nivel de preparación, coordinación, realización y comunicación de las actividades propuestas a lo largo del curso escolar y de los eventos que están dentro del programa escolar y local de la Agenda 21.
Los objetivos principales son:
- Promover buenas prácticas ambientales en los centros educativos.
- Proporcionar información adecuada sobre el medio ambiente a través de talleres didácticos con contenidos claros y sencillos.
- Concienciar a los más pequeños de la huella humana en el planeta.
- Fomentar la participación de los más jóvenes en el cuidado del entorno no sólo en la escuela, también en casa.
- Conseguir ver la situación actuar y acercarse a posibles soluciones ambientales.
Actividades de educación y concienciación medioambiental del programa municipal "Málaga, cómo te quiero!?" (2021-2023)
'Málaga, cómo te quiero!?' es un programa del Ayuntamiento de Málaga que pretende incidir sobre la responsabilidad vecinal en la limpieza e imagen de los espacios públicos del municipio. El programa se centra en el papel del individuo como agente activo y cuyos conocimientos y comportamientos determinan, en último término, las condiciones ambientales de la ciudad.
En este programa se plantea la educación para el cambio social como única solución real a los problemas ambientales del sistema urbano y el enfoque hacia la capacitación para la acción de las personas. Escuchando y ayudando a los vecinos a analizar sus contextos y los problemas que se encuentran en ellos y así poder tomar decisiones encaminadas a la resolución de estos problemas.
El proyecto tiene dos grandes pilares, que son los más visibles, para estar en contacto con la población:
- Actividades y eventos sostenibles
- Dinamización de las redes sociales de Málaga, cómo te quiero!?
Servicio y suministro de equipamiento para compostaje en centros educativos nivel E.S.O. en el ámbito del Plan Zonal 7 – Provincia de Alicante. (2021-2022)
Sm está llevando a cabo la implantación del servicio y suministro de equipamiento para la realización de compostaje in situ en institutos en el ámbito del Consorcio Terra. Este proyecto se está llevando a cabo en un total de 18 centros educativos de los siguientes municipios de la provincia de Alicante: Muro de Alcoy, Alcoy, Benilloba, Cocentaina, Ibi, San Juan de Alicante, Sant Vicent del Raspeig, Xixona y Mutxamel.
Entre los objetivos del proyecto destacamos:
- Introducción de procesos de compostaje en centros educativos nivel ESO, ofreciendo tanto materiales y equipos necesarios.
- Educar en la prevención y gestión de residuos y principios generales de la economía circular.
- Fomentar la recogida selectiva y el compostaje de los biorresiduos generados en los propios centros.
- Dar a conocer el consorcio, sus fines y objetivos.
Servicio de educadores ambientales para la mejora de la gestión de los residuos del Consorcio de Residuos Crea (A3-Alicante). (2021-2022)
Sm desarrolla el servicio de educadores ambientales en los siguientes municipios alicantinos adheridos al Consorcio Crea: Banyeres de Mariola, Biar, Monóvar, Onil, Petrer, Pinoso, Salinas, Sax y Villena. Se trata de un servicio de proximidad a diverso público objetivo sobre las mejores prácticas en materia de gestión de residuos y los nuevos criterios y oportunidades de la economía circular a nivel municipal, con la finalidad de mejorar el comportamiento ambiental y la gestión de los residuos.
El proyecto se engloba dentro del Plan Integral de Residuos de la Comunidad Valenciana donde se marca la obligatoriedad de los ayuntamientos del territorio de contar con educadores ambientales en relación con la prevención en la generación de residuos domésticos y asimilables, la preparación para la reutilización y la recogida selectiva en origen.
Entre los objetivos del servicio, destacan:
-
Diseño de la estrategia de educación ambiental en cada municipio - Desarrollo de acciones de educación ambiental - Realización de visitas educativas - Elaboración y distribución de materiales informativos
Servicios para la difusión de la aplicación para IOS y Android "AppValència", dentro del marco de su campaña informativa. (2021)
Sm ha llevado a cabo el servicio de difusión de la nueva aplicación AppValència desarrollada por el Ayuntamiento de València. El objetivo de esta campaña era informar a la ciudadanía sobre la existencia de esta nueva aplicación, sus funcionalidades y su utilidad.
Un equipo formado por 4 informadores distribuidos por parejas, equipados y provistos de un stand desmontable, atendieron a un promedio de unas 200 personas/día en distintas ubicaciones de la ciudad de Valencia, ayudando a los ciudadanos interesados a descargar la aplicación y explicando su utilización y sus diversas funciones para descubrir todas las herramientas y posibilidades que ofrece, ya que la AppValència permite encontrar todos los servicios próximos, consultar el itinerario de las líneas de bus o metro y mantenerse informado de todas las alertas y notificaciones.
Con la AppValència se pueden realizar, sin desplazamientos, múltiples gestiones administrativas y de todo tipo disponibles desde el portal del Ayuntamiento.
Servicio para la realización de encuestas a usuarios y conteo de visitantes del camino natural de la Cañada Real de la Sierra de Guadarrama. (2021-2022)
El proyecto de "Construcción del camino natural de la vertiente segoviana de la Sierra del Guadarrama" fue sometido a procedimiento de evaluación de impacto ambiental. Por ello se realiza un Programa de Vigilancia Ambiental para el trayecto del Camino Natural comprendido entre la estación del Espinar y el municipio de Ayllón, cuyo recorrido es de 145 km.
Sm se encarga de llevar a cabo las acciones del Programa de Vigilancia Ambiental destinadas a controlar el uso del camino y de sus infraestructuras. El equipo, compuesto por 10 técnicos, trabaja en 10 puntos seleccionados del recorrido, coordinados siempre por el equipo de dirección del servicio, con el objetivo de conocer, mediante la realización de encuestas y conteo de usuarios, la frecuencia real de usuarios del camino natural, así como el tipo de visitantes que lo utilizan, los tramos más transitados e incluso detectar la circulación de vehículos restringidos.
Así mismo, también es objeto de este indicador comprobar el grado de satisfacción de los usuarios con la Cañada Real Soriana Occidental y detectar nuevas necesidades de áreas de uso público, mobiliario y otros recursos de educación ambiental demandados por los usuarios del camino natural.
Revisión de los planes directores de los aeropuertos de Ibiza, Menorca y Valencia. (2021-2022)
El objetivo de los planes directores es garantizar la correcta integración del aeropuerto en el entorno con un elevado nivel de protección ambiental y con el fin de promover un desarrollo sostenible a través del análisis y la selección de las alternativas que resulten técnicamente viables, operativa y ambientalmente. Para cada uno de los Planes directores (Aeropuertos de Ibiza, Menorca y Valencia) los trabajos comprenden la elaboración de todos los documentos, análisis, simulaciones y estudios necesarios:
- Documento Inicial Estratégico y Estudio Ambiental Estratégico.
- Informe sobre las consultas realizadas, después del período de información pública y las consultas correspondientes.
- Documento resumen en el que se describa la integración de la propuesta final del plan, del estudio ambiental estratégico, del resultado de las consultas realizadas y cómo se han tomado en consideración
- Documento que, de acuerdo con el art. 26 de la Ley 21/2013, incluya: de qué forma se han integrado los aspectos ambientales, cómo se ha tomado en consideración en el plan o programa el estudio ambiental estratégico, los resultados de la información pública y de las consultas.
Se valoran también discrepancias que hayan podido surgir en el proceso y razones de la elección de la alternativa seleccionada, las alternativas consideradas así como las medidas adoptadas para el seguimiento de los efectos en el medio ambiente.
Servicio de asesoría y colaboración en la gestión del Sistema Integrado de Gestión de la Calidad y Ambiental (SIGQMA) según las normas UNE-EN-ISO 9001 y 14001 del Área Metropolitana de Barcelona. (2021–2024)
Desde 2021 sm pone a disposición del Área Metropolitana de Barcelona (AMB) personal experto en la aplicación de las normas UNE-EN-ISO 9001 u UNE-EN-ISO 14001 al Sistema Integrado de Gestión de la Calidad y del Medio Ambiente (SIGQMA), en los campos de actividad de la AMB.
El equipo técnico de sm está formado por tres Consultores Senior y un Consultor Junior que da soporte a los consultores senior.
Cada Consultor Senior asesora, forma y acompaña al personal de los Servicios de la AMB que tiene asignados, para mantener la vigencia y ampliar el alcance de los certificados de acreditación ISO 9001 e ISO 14001, siguiendo las pautas acordadas con el Responsable del Contrato, teniendo en cuenta que las cartas de servicio forman parte del SIGQMA.
Implantación del Sistema de Gestión Ambiental (ISO 14001) en la Base Naval y Arsenal de Las Palmas de Gran Canaria. (2021)
Desde el año 2011 el Ministerio de Defensa ha adoptado la directriz de promover la implantación de sistemas de gestión ambiental en base a la norma UNE EN ISO 14001 en sus unidades.
La norma ISO 14001 exige a la organización crear un plan de gestión ambiental que incluya: objetivos y metas ambientales, políticas y procedimientos para alcanzar estas metas, responsabilidades definidas, actividades de capacitación del personal, documentación y un sistema para controlar cualquier cambio y avance realizado.
Siguiendo una trayectoria iniciada años atrás con la implantación de este tipo de sistemas en unidades similares a Guardamar y Mougá, se ha llevado a cabo estos trabajos en la Base Naval y Arsenal de Las Palmas. Las tareas que comprenden la asistencia técnica son, entre otros:
- La diagnosis de la situación ambiental previa | La planificación del sistema a implantar | La redacción de todo el cuerpo documental del sistema: manual, procedimientos, registros, etc. | El soporte técnico a la Dirección para su implantación
Soporte técnico al Plan de choque Cuidem Barcelona para la mejora de la ciudad. (2021-2022)
Una vez que se avanza en la superación de la pandemia, el espacio público de la ciudad de Barcelona está siendo utilizado, de nuevo, de forma masiva. Esta elevada utilización social ha venido acompañada de un incremento del incivismo y de la aparición de fenómenos como los botellones. Por su parte, los servicios de limpieza y recogida municipales se encuentran en el tramo final del contrato.
Esta situación se está traduciendo en una fuerte presión social sobre el mantenimiento del espacio público y, por este motivo, desde la Gerencia de Coordinación Territorial y Proximidad del Ayuntamiento de Barcelona se ha decidido impulsar y apoyar al Plan de Mantenimiento Integral del espacio público Cuidem Barcelona.
Este plan se marca como objetivos la mejora del mantenimiento, la mejora de la percepción ciudadana y la implicación de la ciudadanía en el buen mantenimiento de la ciudad. Para poder llevarlo a cabo es necesaria la participación activa de muchos actores municipales.
En este contexto, se lleva a cabo una asistencia técnica de apoyo externo para ayudarle a diseñar, planificar y realizar el seguimiento y la evaluación de su despliegue.
Servicio de apoyo en la difusión y gestión de la convocatoria de subvenciones destinadas a actividades relacionadas con la promoción e implementación de la Agenda 2030. (2021-2022)
- difusión,
- tramitación
- y gestión
del procedimiento de concesión de dos líneas de subvenciones de la Secretaría de Estado para la Agenda 2030, para el impulso en la implementación de la Agenda 2030.
El servicio prestado por el equipo técnico de sm incluye labores de información y atención personalizada para consultas realizadas por potenciales solicitantes, principalmente a través de correo electrónico. También se trabaja la gestión de documentación para la tramitación de las solicitudes y se ofrece apoyo en la preparación y gestión de las notificaciones de resolución.
Servicio de apoyo a los grupos de visitantes del Aula del Mar. (2021-2022)
Las Aulas de la Mar son centros de interpretación del medio marino que ponen al alcance de los alumnos y profesores de las Islas, así como del público en general, un conjunto de elementos interpretativos y actividades de contacto con el medio marino. Estos equipamientos permiten trabajar contenidos y objetivos de la educación ambiental, así como otros temas de las diferentes áreas curriculares, en un entorno que dispone de instalaciones y recursos adecuados.
El proyecto, impulsado por el Servicio de Educación Ambiental de la Consejería de Medio Ambiente y Territorio del Gobierno de las Islas Baleares, consiste en apoyar las visitas de alumnos entre sexto de primaria hasta adultos, pasando por secundaria, bachillerato, FPs y universitarios donde se realizan talleres de concienciación y divulgación sobre el mar Balear y lo que se puede encontrar.
Los talleres que se imparten son de "Restos de llegada", "Plancton", "Posidonia" y "Ven y conoce el mar", todos con el objetivo de adquirir conocimientos científicos del entorno marino pero también de tomar conciencia de su fragilidad.
Servicio de información ambiental en el Parque Natural de la Península de Levante y en el Parque Natural Marítimo-Terrestre de Es Trenc – Salobrar de Campos. (2021)
Fuimos responsables del servicio de información ambiental personalizada por todos los visitantes de los Parques Naturales de Es Trenc-Salobrar de Campos y de la Península de Levante. Se resolvían las dudas, se trabajaba para detectar posibles impactos ambientales y se recogían propuestas de mejora y gestión durante la campaña de 2021.
El proyecto fue impulsado por la Consejería de Medio Ambiente y Territorio del Gobierno de las Islas Baleares y financiado por el fondo del Impuesto de Turismo Sostenible. Se atendieron e informaron a un total de 31.938 visitantes a ambos parques, promoviendo la sostenibilidad y el respeto por los entornos naturales. También quería mostrarse la importancia ambiental de estos parques, su biodiversidad, el valor de su singularidad y la necesidad de preservarlos.
El objeto del servicio fue el siguiente:
- Información a los visitantes en relación con la normativa de uso público vigente en el espacio concreto.
- Información a la Administración a partir de los datos recogidos por los informadores/as.
- Información a los visitantes de la financiación de la acción por parte del Impuesto de Turismo Sostenible.
Realización de ocho caracterizaciones de diferentes fracciones en la planta de tratamiento de residuos de Cuenca. (2021)
Urbaser, que es la empresa encargada de la explotación de la planta de tratamiento de residuos de la provincia de Cuenca, encargó a sm un total de ocho (8) caracterizaciones de los diferentes flujos que se gestionan en sus instalaciones.
- Entradas de RSU
- Entradas de envases ligeros
- Rechazo final
- Rechazo de finos
- Muestra de material bioestabilizado
A lo largo de 4 días de trabajo, un equipo de caracterización realizó trabajos que incluían el cuarteo de los lotes, su muestreo, la preparación de las muestras incluyendo su manipulación, las caracterizaciones macroscópicas propiamente dichas y la determinación de los atributos.
Posteriormente se emitió un informe con las valoraciones y aspectos trabajados, conforme las necesidades que indicó el cliente, junto con el anexo fotográfico completo.
Auditoría del sistema de gestión según la norma ISO 9001:2015 de la Imprenta Nacional de la Agencia Estatal Boletín Oficial del Estado. (2021)
- Que el sistema de gestión es adecuado y cumple los requisitos establecidos en la norma ISO 9001:2015
- La conformidad de las actividades realizadas respecto a los documentos que describen el sistema de gestión.
- El grado de implantación y la eficacia el sistema de gestión.
- La coherencia del sistema de gestión con la política de la organización.
- Detección de posibilidades de mejora del sistema de gestión.
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