AYTO. BARCELONA | Auditoría interna y calidad de la DIAC

Asistencia técnica al Dpto. de Evaluación de Incidencias y Calidad para la certificación ISO 9001:2015, en relación a la certificación de los sistemas IRIS y de los servicios certificados de la Dirección de Servicios de Información y Atención Ciudadana (DIAC). (2022–2024)

Los trabajos para llevar a cabo las auditorías internas y de calidad consisten en:

- Auditoria interna a DAIQ (IRIS). Conforme a la norma ISO 9001 del proceso de incidencias y reclamaciones (IRIS).
- Auditoria interna a DIAC. Conforme a la norma ISO 9001, de los procesos asociados al sistema de Gestión de Calidad de la Dirección de Servicios de Información y Atención Ciudadana (DIAC).
- Preparación Comité Calidad. Documentación relacionada con el Comité de Calidad de IRIS. Tratamiento de los datos, elaboración de los indicadores de gestión y de satisfacción, mejora de la calidad de la respuesta, auditorías, seguimiento de no conformidades, formación y evaluación de proveedores.
- Preparación certificación subsede OAC Zona Nord i Marina. Elaboración de la documentación necesaria y auditorías internas previas para la incorporación a la certificación ISO 9001:2015 de las subsedes de Oficina de Atención Ciudadana (OAC).
- Preparación de la certificación de nuevos operadores IRIS para la incorporación a la certificación ISO 9001:2015 de nuevos ámbitos IRIS. Auditorías auditorías internas previas.