ARC | Servei d'informació especialitzada en gestió de residus

Servei d'informació especialitzada i assessorament en la gestió de residus de l'Agència de Residus de Catalunya (ARC) (2000-actualitat)

sm va guanyar per primera vegada l'any 2000 el concurs públic del Servei d'Atenció Telefònica de l'Agència de Residus de Catalunya, el qual s'ha anat renovant successivament fins al dia d'avui. El servei es proporciona des de les instal·lacions d'sm a Barcelona.

Aquest servei disposa d'un equip de professionals que orienten tant empreses i administracions com ciutadans, sobre tràmits, normativa i gestió de residus, a més de recopilar i elaborar la informació. L'equip d'informació especialitzada, format per tres tècnics, dóna resposta a consultes rebudes per part de tot tipus d'usuaris relacionades amb la gestió de residus en general. Això implica un coneixement profund sobre la gestió de residus industrials, municipals i altres, així com dels tràmits administratius i de les bases de dades de l'ARC. També es dóna resposta a consultes rebudes per correu electrònic, correu ordinari, fax, etc. 

Durant l'època de presentació de la DARI s'incrementa el nombre de tècnics al servei per poder donar cobertura a l'augment del nombre de consultes. L'equip proporciona informació sobre la DARI i assessora els usuaris per a la seva correcta formalització.

Com a dada orientativa, es poden arribar a atendre més de 15.000 consultes telefòniques anuals, més de 600 mails i es poden tramitar un centenar de documents de diferent tipus.