METRO MADRID | Atenció i informació al client

Servei d'atenció i informació al client a la xarxa de Metro de Madrid (2025-27)

Som responsables de les campanyes informatives de Metro Madrid per fomentar l'ús del transport públic.

L'equip d'informadors, format per promotors i supervisors, desenvolupa la seva tasca a diferents estacions de la xarxa de metro, sempre sota la coordinació i el suport d'un equip de suport encarregat d'àrees tècniques com ara compres, informàtica, recursos humans i control de qualitat.

Aquestes campanyes, tant informatives com promocionals, estan dirigides als usuaris del metro per comunicar novetats rellevants, possibles incidències o talls a les línies. El seu propòsit principal és promoure el transport públic com a alternativa més eficient, sostenible i respectuosa amb el medi ambient per a una ciutat més neta i conscienciada.

A més de la gestió i el seguiment del personal, dissenyem i desenvolupem propostes de millora, generem informes de control i valoració per optimitzar l'experiència de l'usuari.